用户名: 注 册
密 码:
  互联网 香菜乐云网
位置:香菜乐云网>女性>正文

“12326”民航服务质量监督电话开通 确保旅客投诉有门

2019-10-08 09:07:59 | 来源:香菜乐云网 | 热度:4485 | 评论:0

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

“无论对手派出什么阵容,我们代表中国站在赛场上,就要把对方当成最强的对手,放低姿态去拼每一个球,发挥最好的水平。”队员邵婷说。

贝佛利山市副市长米里施说,极具中国地方特色的演出及中国非物质文化遗产展示,为美国人民了解中国提供了窗口。相信中国艺术家和美国民众的互动交流将增加彼此的了解与友谊。

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

据报道,美国联邦航空局将展开进一步调查。

“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

朴槿惠本人同样卷入国情院受贿案,并在去年的一审中获刑8年。当时,法院仅认定其造成国库损失的罪名成立

综合新华社、《环球时报》报道美国《科学》杂志25日发表的研究显示,火星南极冰盖表面下约1.5千米处存在一个约20公里宽的液态水湖。这一发现在国际上尚属首次,有望引发对火星是否存在生命的新探索。

开通仪式上还集中展示了各航空公司、机场等企业的投诉受理电话,消费者代表、机场代表、航空公司代表等在仪式上发言。民航局相关司局负责人、航科院相关负责人、民航企业代表、消费者代表以及特聘社会监督员等参加开通仪式。

为应对夏季高温,保修三厂也提前重点加大了对回厂保养、小修车辆的空调系统、发电机皮带机件隐患排查力度,确保高温季节来临前,车辆的制冷系统工作正常、空调制冷效果良好,“咱们辛苦点是应该的,一切幕后工作都是为了让乘客享受更加清凉温馨的客运服务。”

在制度的讨论过程中,日本全国市长会强烈反对称“若将不符合指导监督标准的设施也包含在内,无法对孩子的安全负责”。为此,法案允许根据当地情况,通过市町村条例制定更加严格的对象设施标准。

董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

人民网北京3月15日电(记者董菁)3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

董志毅指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

近日,卫生健康委会同民政部、国务院扶贫办和国家医疗保障局印发了《关于进一步加强农村贫困人口大病专项救治工作的通知》,将救治病种扩大到21种,肺癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等在新增病种之列。根据通知,“一站式”结算将加快落实,让农村贫困人口享受更加方便快捷的服务。

当日下午,民航局运输司、民航局消费者事务中心组织召开了民航服务质量工作座谈会,航空公司、机场、消费者代表以及中消协、中残联等单位代表齐聚一堂,以“12326民航服务质量监督电话开通”为切入点,对进一步提升民航服务投诉管理工作进行了深入研讨。

民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明共同为监督电话开通启幕。

民航局副局长董志毅在开通仪式上讲话。

四平市政府接到督办函后,立即向所辖县(市、区)政府、市直相关部门下发通报,对双辽市党委、政府予以全市通报批评,责成双辽市立即现场调查核实、实施处罚问责。据了解,双辽市两处火点分别发生在那木乡双城村和辽东街金良村,燃烧不久均被巡查人员发现,两处乡镇街道负责人、包村干部立即组织人员扑救,处置比较及时。

 我要评论:
本站部分资源来自网友上传,如果无意之中侵犯了您的版权,请联系香菜乐云网,本站将在3个工作日内删除。
Copyright @ 2012-2019 香菜乐云网保留所有权利