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一家四星级酒店被摘牌 上海今通报旅游住宿业暗访情况

涂寨新闻 2019-11-11 14:58:20
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新民晚报(记者杨玉红)今天,上海市文化旅游局举行了一次关于暗访旅游住宿行业的吹风会和一次关于舆论危机应对和处理的专题培训班。位于曹豹路的四星级酒店光大会展中心国际酒店宣布退市。

今年5月至8月,市文化旅游局委托第三方专业机构和市旅游饭店星级评定委员会办公室分三批进行暗访,检查上海部分旅游住宿企业的服务情况。旅游住宿企业突击检查总数达到60家,检查对象包括全市各类旅游住宿企业,包括星级酒店、非星级酒店、精品酒店、经济型酒店和住宿。从普通客人的角度来看,暗访和检查是以体验服务的形式进行的,以获得直接的感受。

通过考察发现,上海主要旅游住宿企业非常重视第二届世博会的住宿保障工作。许多酒店都提前制定了接待保障计划,并努力提高质量、更加精致、温度更高。同时,暗访也发现了一些需要纠正的问题。例如,一些旅游住宿企业存在消防设施和设备管理不到位、电梯安全检查不及时、施工现场安全措施薄弱、未按规定区分房间清洁布、家具损坏、顶墙面局部霉菌、地毯染色等各种问题。为此,市文化旅游局将以书面形式向相关旅游住宿企业发出暗访检查报告,督促问题企业做好整改工作,不断提高服务质量。此外,检查还发现一些严重的问题,如缺乏必要的物品,过时的设施和设备,以及一些星级酒店令人担忧的卫生条件。城市旅游酒店星级委员会已经取消了光大会展中心国际酒店等一些有问题酒店的星级酒店资格。

与以往的公开调查方法相比,不经通知、问候或直接到现场的暗访形式更有利于检查实际情况,迅速发现问题,督促及时整改,不断迫使全市旅游住宿企业提高管理水平。今后,上海市文化旅游局将对旅游住宿行业进行更加广泛深入的调查,形成旅游住宿企业暗访检查的定期工作机制。引导旅游住宿企业做好规范服务运营流程、严格执行卫生消毒制度、加强消防安全管理等工作,不断提高旅游住宿行业的管理和服务水平。

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