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淘宝差评侵犯名誉权?卖家索赔9800元,法院这样判.....

涂寨新闻 2019-11-01 21:01:10
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由于买方李某被认为在没有任何事实依据的情况下发表了不良评论,公开评论假冒产品,诽谤和侮辱卖方,对其商誉造成严重损害,导致产品销售下降,淘宝卖方认为李某侵犯了其名誉权,并向北京互联网法院起诉李某,要求李某删除相关评价,道歉并赔偿经济损失9800元。2019年9月11日,北京互联网法院举行听证会审理此案,并在法庭上做出判决,驳回了原告(一家贸易公司)的所有诉求。

原告:买方没有对事实做出任何不好的评论,导致商店销售额下降。

贸易公司淘宝卖家声称:

李某在他的店里买了儿童秋梨霜。收到奶油后,李某在没有任何事实依据的情况下与公司客服沟通时发生了冲突。这些话既激烈又无礼。在此过程中,卖方一直通过阿里旺旺与李某进行谈判,并多次解释其经营的货物是真实的。李某无视卖方提供的照片和其他证据,继续在不良评论中添加照片和视频,公开评论卖方销售假货。卖方认为,李某通过互联网对展示页面进行评估,公开诋毁和侮辱了自己的商业信誉,误导了其他不明身份的网民,对自己的声誉造成了严重损害,影响了营业额,造成了一定的经济损失。在与李某多次沟通失败后,卖方别无选择,只能将李某告上法庭。

被告:涉及的产品导致误解,买方的不良评论不是主观的和恶意的。

李某辩称,他在卖方商店买了一盒儿童秋梨霜。收到产品后,他发现产品的颜色比以前的产品更浅,稠度也更薄。经过仔细检查,他发现自己在2018年12月5日购买的产品的生产日期是2019年10月22日。在与卖方沟通的过程中,客服人员敷衍了事地解释,然后单方面强调他们的产品是正品,要求他们做产品鉴定,拒绝退回退款申请。经过长时间毫无结果的沟通,李某在评论中给出了不好的评论,并上传了带有客服和产品对比照片的聊天记录。

李某认为,销售者多次要求消费者在未能履行告知商家的义务时,提供检验报告和相关证据,证明自己在销售假货,这相当于逃避和欺侮。此外,由于产品涉及儿童食品安全,顾客服务最初的消极态度,以及给予不良评级后顾客服务的生硬处理方法,所以李的声誉很好,评级也很差。它没有主观恶意,也没有侵犯名誉权。李某同意删除评论和相关附件,但不同意道歉和赔偿损失。

法院:被告对淘宝网的恶评未损害原告名誉权

法院查明事实后,目前没有足够的证据表明所涉产品存在质量问题。然而,产品包装盒的生产日期容易给消费者造成混淆和误解。在本案中,卖方没有积极向买方李某提供合理的解决方案。首先,卖方解释说日期是保证期,然后他总是强调李某应该核实产品的质量,并拒绝了他的退款请求。

根据法院的综合判决,李某没有添加恶意评论来故意损害卖方的声誉。没有主观过错,卖方也没有受到诽谤或诋毁。然而,李某在与客服沟通的过程中使用了不恰当的词语,加剧了双方矛盾的升级,是不可取的。与客服的聊天内容不直接侵犯企业名誉权,也不直接在评论商品的过程中使用侮辱性言论。但是,如果聊天内容中过多的评论被放到评论中并公之于众,就会有侵权风险。由于评论目前被屏蔽,无法显示,李某也同意删除所有内容,因此李某不承担侵权责任。

法院决定驳回原告一家贸易公司的所有索赔。

法院提醒

目前,网上购物已经成为消费者消费的主流。淘宝评论机制(Taobao comment mechanism)是淘宝建立的信用机制,是消费者对产品质量或服务质量行使评论和批评权的平台。在明确消费者表达诉求的权利与侵犯法人名誉权之间的界限的过程中,应充分考虑具体场景中人的过错程度和违法程度,以及实施的行为是否符合社会认可的价值观。

当出现产品纠纷时,经营者首先应该以提高自身产品质量和服务水平为根本出发点,对消费者的批评和评论应该有一定的宽容。

对于消费者来说,淘宝的评论机制不是发泄个人情绪的工具。虽然消费者对产品或服务质量进行批评和评论是合法的权利,但消费者应注意区分索赔和侵权的表达,避免网络环境中出现人身攻击或不文明语言,合理行使权利,解决纠纷。

资料来源:中国经济网、人民网-法治频道

编辑:胡晓

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